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Las mejoras que aporta la gestión del conocimiento |
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26.12.2007 |
 Me pasa Adrián Lasso la referencia de un interesante estudio que afirma que Incrementar el conocimiento en la organización no garantiza la mejora del rendimiento, porque cuando de empresas y trabajos de conocimiento se trata, es importante diferenciar entre conocimiento "tácito" y "explícito".
Mejorar la gestión del conocimiento explícito (documentos y plataformas electrónicas), aporta ahorro de tiempo al realizar el trabajo, pero no garantiza la calidad del resultado.
Las mejoras centradas en el el conocimiento tácito de las personas y su comunicación directa y socializada entre ellas, no ahorra tiempo, pero mejora la calidad de los resultados.
Estas son las principales conclusiones del estudio realizado con el análisis de 182 equipos de ventas, por Martine R. Haas y Morten T. Hansen: "Different Knowledge, Different Benefits: Toward a Productivity Perspective on Knowledge Sharing in Organizations "
El estudio reconoce las dificultades en la gestión y organizaciones del conocimiento.
Dificultades para la transmisión: - Dificultad de explicitación
- Limitaciones de absorción en los receptores (personas, procesos o tecnología)
- Sensación de competitividad entre emisores de conocimiento
- Necesidad de confianza entre emisor y receptor
Dificultades para la medición y análisis
Dificultad (si no imposibilidad) de establecer métricas objetivas y cuantificables para determinar niveles de cantidad y calidad de conocimiento.
En cuanto a la transmisión del conocimiento, el estudio diferencia los medios y plataformas electrónicas que registran y transmiten conocimiento explícito, de las comunicaciones y redes sociales que comunican el conocimiento tácito.
Para la medición y análisis son tres los indiccadores de productividad que considera relevantes para las empresas del conocimiento
- Tiempo que ahorran.
- Calidad del trabajo que obtienen.
- Imagen de competencia que proyectan.
En el análisis se han examinado dos dimensiones del conocimiento - Tipo del conocimiento, diferenciando entre el explícito, contenido en documentos o plataformas electrónicas y el tácito contenido por los profesionales y compartido en sus relaciones personales y sociales.
- Contenido, considerando de forma separada, el conocimiento de los procesos que emplea la organización para gestionar y aplicar su saber en cada tarea, de lo que es el contenido propio de ese saber hacer.
La principal conclusión de este estudio es la correlación entre:
Conocimiento explícito y mejora de tiempos
Conocimiento tácito y mejora de calidad
Es muy interesante.
Posiblemente considerando más que explícito o tácito, también si se trata del conocimiento del procedimiento o de la tarea, y si el entorno es "permeable" al conocimiento o no, se puedan extraer que mejoras obtiene la organización al transformar el conocimiento: Internalización, combinación, socialización y externalización....
... continuará... :-)
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