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Quienes viven para los números, mueren por los números |
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14.04.2007 |
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 La mayoría de las empresas viven de informe trimestral en informe trimestral. Ésta es una receta perfecta para tener problemas.
Quienes viven para los números, mueren por los números. Cuando la alta dirección se obsesiona sólo por los resultados económicos, se produce una miopía del estilo de la que describió hace muchos años Teodoro Levitt en su famoso artículo "La miopía del Marketing". Levitt hablaba de la miopía que provoca enfocarse en el "producto" y olvidarse de su aplicación, que es el 'beneficio' que los clientes reciben. Cuando las empresas caen en manos de los economistas y financieros, sólo piensan en los números y se olvidan de los clientes. Y provocan que los clientes se olviden de la compañía. Jack Trout - Al Ries - Raúl Peralba. Las 22 Leyes Inmutables del Marketing
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Es lógica esta afirmación si lo pensamos desde el punto de vista sistémico. Una empresa es un sistema complejo, integrado por un conjunto de componentes que requieren estímulos de distinta índole, provenientes de la interacción con los demás componentes y con el entorno, para producir los resultados requeridos. Si nos limitáramos a analizar este sistema sólo en términos de indicadores financieros, tendríamos una visión extremadamente parcializada de la realidad de dicho sistema, sólo una faceta.
Hay miles de casos, pero pensemos en lo siguiente: los indicadores financieros pueden estar perfectos, pero la empresa podría ser un sistema con una curva de entropía muy pronunciada. O sea, el sistema empresa podría estar auto-destruyéndose, pero los tomadores de decisión no lo notarían por estar mirando sólo una faceta.