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Retos culturales para equipos scrum distribuidos
07.03.2011

comunicación interculturalHay dos patrones culturales relativos a la comunicación entre individuos: de "bajo contexto" y de "alto contexto". En las culturas de alto contexto los mensajes dependen de variables del entorno  sin las cuales la comunicación pierde información relevante, porque en la cultura que comparten los interlocutores se interpretan de forma común. Por el contrario en las culturas de bajo contexto los mensajes explícitos incluyen la información significativa y objetiva para su correcta interpretación.

"Una comunicación o mensaje de alto contexto es aquel que supone gran parte de la información implícita en la persona, y se necesita muy poca información explícita en el mensaje verbal. Una comunicación de bajo contexto es justo lo contrario (Hall E.T., Beyond Culture 1989)

Culturas de alto contexto son, por ejemplo, la japonesa, china o coreana; mientras que en el extremo opuesto o de bajo contexto estarían la alemana, suiza o escandinava.

La comunicación en las culturas asiáticas es a menudo indirecta e implícita, e interpretan correctamente los mensajes porque comparten el mismo fondo cultural; sin embargo en las culturas occidentales la comunicación tiende a ser más directa y explícita. Las culturas de alto contexto prefieren los estilos indirectos, y pueden interpretar como conflictiva una comunicación muy directa.

Algo parecido sucede con la valoración del tiempo. Hay culturas (monocrónicas) que lo valoran de forma cuantificable y objetiva como si fuera dinero. Otras (policrónicas) lo entienden como un fluir continuo e interminable desde el pasado hacia el futuro. Estas últimas estructuran menos el tiempo y la planificación de las actividades, al revés de lo que suelen considerar correcto las culturas monocrónicas, que prefieren planificaciones y focos de trabajo definidos.

La impuntualidad, las interrupciones, la gestión simultánea de varias tareas, las pausas en las comunicaciones por correo, etc. se consideran de forma diferente en cada cultura.

Estos factores pueden suponer retos a la comunicación de equipos ágiles distribuidos y multiculturales, y como cada vez hay más organizaciones que combinan la operativa ágil, basada en la comunicación directa de las personas, con la deslocalización de equipos, me ha parecido curioso el informe de  Hasit D. Yaggahavita: "Challenges in Applying Scrum Methodology on Culturally Distributed Teams" donde analiza estas variables, desde su experiencia como ingeniero en una software factory en Sri Lanka (Eurocenter)

Retos equipos distribuidos

 

 

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Comentarios (1)Add Comment
Interesante
escrito por Abogado Torremolinos, March 14, 2011
Me ha perecido muy interesante esta entrada, sobre todo porque desconocía contextos cumunicativos....es una explicación sencilla que ayuda a ampliar el conocimiento. Gracias por este información y un saludo desde Málaga

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